不要发送
助记词、私钥、验证码、身份证件、地址证明、账户截图、银行卡照片。这些材料既不能帮我们「加急」，也会把你自己置于风险中。收到后我们无法也不应代为保管。
什么信会回
页面上的步骤和官方当前界面不一致、工具公式写错、内链点到 404、披露句子让人误解——这类可以写。请尽量带上页面标题和你看到的日期，我们会决定是改正文还是记进 更正记录。
什么信不会当工单
「帮我看看 TxID 为什么没到账」「帮我申诉冻结」「代填邀请码」。账户问题只能走你正在用的那家平台自己的支持入口。本站没有后台可以改你的订单状态。
回复节奏
这不是 24 小时柜台。能核对的事实我们会查公开页面再回；需要改站的，会写进更正页，而不是只在邮件里私下说一声。未索取过电话、即时通讯或社交账号，也请不要把聊天软件当作官方渠道。