לפני שעושים משהו, עונים על שאלה אחת: יש להעברה מזהה עסקה (TxID)? אם אין — בודקים אצל השולח את הסטטוס ואת סוג ההעברה. בהעברה פנימית בתוך Binance אין TxID בבלוקצ׳יין; בהעברה דרך הבלוקצ׳יין, העדר מזהה ברשומה לבדו אינו מוכיח שעדיין לא שודרה. אם יש, והסייר מראה שהיא עוד צוברת אישורים — מחכים. אם הסייר מראה הצלחה והיתרה ב־Binance ריקה — בודקים כתובת, רשת, Memo וסכום מינימלי. בשום שלב לא שולחים את אותה העברה שוב.
כמה מילים שיחזרו לאורך העמוד. הפקדה (Deposit) היא העברה מבחוץ אל החשבון שלכם ב־Binance — מארנק, מבורסה אחרת או מאדם אחר. מזהה עסקה, TxID או Transaction Hash, הוא מחרוזת ארוכה שמזהה את ההעברה בבלוקצ׳יין, כמו מספר אסמכתא בהעברה בנקאית. ואישור רשת (network confirmation) הוא ספירה של בלוקים: בספירה המקובלת בביטקוין, הבלוק שבו נרשמה ההעברה הוא האישור הראשון, וכל בלוק שנבנה אחריו מוסיף עוד אחד. יש רשתות שמציגות אישור או סופיות בדרך אחרת, ואז הולכים לפי מה שמראה הסייר של אותה רשת.
אם ההעברה יצאה מארנק או מבורסה אחרת, חלק מהבדיקה נעשה אצלם ולא אצל Binance. לכן כדאי לפתוח את שני החלונות זה לצד זה: היסטוריית המשיכות אצל השולח, והיסטוריית ההפקדות ב־Binance.
אין עדיין TxID: מתחילים לבדוק אצל השולח
מחפשים את המשיכה בהיסטוריה של הצד ששולח. אם הסטטוס שם הוא משהו כמו Processing, Pending או Under review (״בטיפול״, ״ממתין״, ״בבדיקה״), בודקים אצל השולח מה פירוש הסטטוס ואם ההעברה כבר שודרה לבלוקצ׳יין. הכיתוב לבדו, בלי TxID או אישור מהשולח, לא מספיק כדי לקבוע זאת. בורסות מוסיפות לפעמים בדיקה ידנית או המתנה, למשל אחרי שינוי סיסמה, אימות דו־שלבי או כתובת חדשה ברשימה. כמה זמן — כתוב אצל השולח באותו רגע, לא בפורום.
אם המשיכה מסומנת שם כנכשלה או בוטלה, בדרך כלל הסכום חוזר ליתרה של השולח. בודקים את היתרה לפני שמנסים שוב, ורק אחרי שהיא חזרה.
מקרה אחר: העברה פנימית. אם שלחו לכם מחשבון Binance אחר לפי מזהה משתמש (UID), כתובת דוא״ל או טלפון, ייתכן שלא תהיה לה בכלל TxID בבלוקצ׳יין; מה שמזהה אותה הוא מספר ההזמנה הפנימי ברשומות. מחפשים אותה בהיסטוריה של Binance ולא בסייר.
בשלב הזה צצות לפעמים הודעות כמו ״הרשת עמוסה, צריך להאיץ, תשלחו עמלה לכתובת הזאת״. אין דבר כזה בשיחה פרטית. איך מזהים נציג מתחזה — במדריך בעברית על אתר מזויף ונציג מתחזה.
יש TxID, אבל האישורים עוד לא מספיקים
ברגע שיש TxID, פותחים את סייר הבלוקצ׳יין של אותה רשת שבה ההעברה נשלחה, ומדביקים אותו בחיפוש. מה שרואים שם מכריע את השלב הבא.
הסייר (blockchain explorer) חייב להתאים לרשת. TxID של העברה ברשת TRON לא יימצא בסייר של Ethereum, ו״לא נמצא״ במקרה כזה לא אומר שההעברה לא קיימת. איך קוראים את דף העסקה ואיפה רואים את מספר האישורים, צעד אחרי צעד — במדריך בעברית על TxID.
לפי דף העזרה של Binance על הפקדה שלא נזקפה (באנגלית), ההפקדה נזקפת רק אחרי שההעברה הגיעה למספר האישורים המינימלי שהמערכת קבעה, והמספר הזה שונה ממטבע למטבע. הדוגמה שמופיעה שם: להפקדת BTC המערכת דורשת לפחות שני אישורי רשת לפני שהסכום משתחרר בחשבון. הדף גם מזהיר שהפקדה שעוד לא אושרה יכולה להשפיע על פעולות אחרות בחשבון, כמו משיכות והעברות בין הארנקים בתוך Binance.
מה שרואים בסייר, וממה זה נובע:
- אם הסטטוס הוא Pending או שאין עדיין מספר בלוק — ההעברה ממתינה להיכנס לבלוק. מחכים, ובודקים מול השולח איזו עמלה הוא שילם.
- אם יש מספר בלוק ומספר האישורים עולה — זה התהליך עצמו. היתרה ב־Binance תופיע רק אחרי שמספר האישורים יעבור את הסף שהמערכת קבעה לאותו מטבע.
- אם הסטטוס הוא Failed או Reverted — ההעברה לא הצליחה, ושום המתנה לא תהפוך אותה להצלחה. חוזרים לשולח ובודקים אם הסכום הוחזר.
- אם הסטטוס הוא Success והאישורים מעל הסף — הבלוקצ׳יין סיים את חלקו. עוברים לסעיף הבא.
העברה שכבר נכנסה לבלוק לא תזוז מהר יותר בגלל העברה נוספת. העברה שנייה רק מוסיפה עוד עסקה לתור.
הסייר מראה הצלחה, והיתרה עדיין ריקה
כאן הצילום שבראש העמוד שימושי, כי דף העזרה של Binance מונה בדיוק את הסיבות לשלב הזה. כדאי לעבור עליהן לפי הסדר, מול מה שאתם רואים בדף העסקה בסייר ובדף ההפקדה (Deposit) בחשבון:
- מטבע או רשת שלא נתמכים. הדף מפנה לבדוק לפני ההפקדה ב״דף סטטוס ההפקדות והמשיכות״ (Deposit & Withdrawal Status) אם Binance תומכת במטבע וברשת. לפי הדף, הפקדה של מטבע שלא נסחר או דרך רשת שלא נתמכת עלולה ללכת לאיבוד.
- כתובת שגויה, או Memo חסר או שגוי. משווים תו אחרי תו את כתובת הנמען בסייר לכתובת שמופיעה בדף ההפקדה שלכם — כל המחרוזת, לא רק ההתחלה והסוף. חשוב מאיפה לוקחים אותה: בהעברה של טוקן כמו USDT, השדה To שבראש דף העסקה עשוי להציג את כתובת החוזה של הטוקן ולא את מי שקיבל; הנמען בפועל והכמות מופיעים בשורה שמפרטת את העברות הטוקנים. בחלק מהמטבעות יש גם תג או הערה (Memo או Tag) שמזהה של מי ההפקדה, כי כמה משתמשים חולקים אותה כתובת. מה שרשום בדף ההפקדה הוא מה שקובע אם צריך אותו.
- סכום מתחת למינימום. לכל מטבע ורשת יש סכום הפקדה מינימלי, והוא מופיע בדף ההפקדה. לפי דף העזרה, הפקדה מתחת לסף לא נזקפת לחשבון. שליחה נוספת לא ״משלימה״ אותה אוטומטית.
- תחזוקת ארנק. כשארנק של מטבע מסוים נמצא בתחזוקה, לפי דף העזרה ההפקדות מושהות זמנית; מה קורה בזמן הזה להעברה שכבר נשלחה, מפרט מאמר העזרה הנפרד שהדף מפנה אליו.
ועוד בדיקה אחת שלא קשורה לבלוקצ׳יין: לאן הסכום נכנס. ב־Binance יש כמה ארנקים בתוך החשבון — ארנק המימון (Funding) וארנק המסחר הרגיל (Spot) למשל. הפקדה שנזקפה לארנק שלא פתחתם נראית כמו הפקדה שלא הגיעה. פותחים את סקירת הארנקים (Wallet Overview) ובודקים את כולם.
מה שכן אפשר לעשות כשהחשבון מצא את הבעיה: Binance מציעה טופס שחזור עצמי (self-service recovery) להפקדות שהבלוקצ׳יין מראה כמוצלחות ולא נזקפו, למשל כשחסר Memo במטבעות שדורשים אותו. לפי מאמר העזרה על השחזור העצמי (באנגלית), ממלאים בטופס את ה־TxID, את שם המטבע המלא, את הרשת והכתובת שאליה נשלח, ואת הסכום. אותו מאמר כותב במפורש שהשחזור לא מובטח, ושעמלה נגבית רק אם השחזור הצליח, בגובה שתלוי בסוג המקרה ומפורט שם.
מתי פותחים פנייה, ומה מצרפים
פנייה לתמיכה שווה את הזמן כשמשהו לא מתיישב עם הכללים: אצל השולח עבר הזמן שהוא עצמו ציין ועדיין אין TxID — שואלים את השולח; בבלוקצ׳יין ההעברה הצליחה, האישורים מעל הסף, הכתובת, הרשת והסכום תקינים, והיתרה עדיין ריקה — שואלים את Binance דרך מרכז העזרה הרשמי (באנגלית), מתוך אתר שהקלדתם בעצמכם.
מה כדאי שיהיה מוכן לפני שפותחים: שם המטבע, הרשת, הסכום, ה־TxID המלא, שעת השליחה, כתובת היעד וה־Memo אם היה. צילומי מסך — רק של רשומת ההעברה ושל דף העסקה בסייר. סיסמה, קוד אימות דו־שלבי ומילות שחזור לא שייכים לשום פנייה, וגם לא ״עמלת שחרור״ ששולחים לכתובת שמישהו נתן לכם בצ׳אט.
פנייה אחת לכל העברה עדיפה על שלוש. כשיש כמה פניות על אותו מקרה, קשה יותר לחבר ביניהן, והתשובה לא מגיעה מהר יותר.
אם עוד לא שלחתם — הבדיקה הזאת עובדת גם בכיוון ההפוך: לפני הפקדה פותחים את דף ההפקדה, בוחרים מטבע ורשת, ומעתיקים משם את הכתובת ואת ה־Memo; ושולחים מאותה רשת בדיוק. יש גם כלי אבחון להעברות שלא הגיעו (בסינית), שמסדר את הבדיקות לפי הסטטוס שאתם רואים, ואת הגרסה הסינית של העמוד הזה.