אם הסייר מראה שהעברת הטוקן הצליחה וכתובת היעד קיבלה את הסכום, הכסף נמצא שם, אבל ברשת שבה שלחתם ולא ברשת שהתכוונתם אליה; הוא לא עובר לבד מרשת לרשת, ובדרך כלל אי אפשר למשוך אותו בחזרה. לא שולחים העברה נוספת. שומרים את מזהה העסקה (TxID), את שם הרשת ואת כתובת היעד, ובודקים מי שולט בכתובת הזאת — בורסה, אתם, או מישהו שאינכם מכירים — כי מזה נגזר אל מי פונים.
אם הצד המקבל אינו Binance אלא פלטפורמה אחרת, עמוד העזרה שלה הוא שקובע.
העברה ברשת לא נכונה: מה בודקים בסייר לפני הכול
פותחים את רשומת המשיכה (Withdrawal) אצל הצד ששלח וקוראים את הסטטוס. אחרי הלחיצה על האישור ההעברה עוד יכולה להיות בבדיקה, להמתין לשידור לרשת, או להיכשל. הזנת קוד האימות הדו־שלבי (2FA) מוכיחה רק שאישרתם את הבקשה, לא שהיא כבר נרשמה בשרשרת.
אם ברשומה כבר מופיע מזהה העסקה, מעתיקים אותו ומדביקים בסייר הבלוקצ׳יין (block explorer), האתר הציבורי שמציג את העסקאות של רשת מסוימת. הסייר צריך להיות של הרשת שבחרתם בפועל בזמן השליחה, לא של הרשת שרציתם לבחור. איך מעתיקים את המחרוזת ואיזה סייר שייך לאיזו רשת מוסבר במדריך על TxID.
- אם אתם רואים שההעברה נכשלה, או שהיא עדיין לא שודרה — היא לא הגיעה לכתובת היעד. פונים לצד ששלח, ואין מה לבקש מהצד המקבל.
- אם אתם רואים שהעברת הטוקן הצליחה ושהכתובת קיבלה אותו ברשת שבחרתם — הנכס רשום בכתובת היעד באותה רשת. עצם הכללת העסקה בבלוק אינה מספיקה: עסקה יכולה להיכלל בבלוק ולהיכשל. בודקים גם את סטטוס הביצוע ואת רישום העברת הטוקן. הנכס לא יעבור מעצמו לרשת שהתכוונתם אליה, ובדרך כלל גם לא תוכלו למשוך אותו בחזרה בעצמכם.
נניח שהעברת USDT הצליחה ברשת BNB Smart Chain, ואצל הפלטפורמה המקבלת אותו מטבע פתוח להפקדה רק ברשת Ethereum. הסייר יציג הצלחה, והיתרה אצל המקבל בדרך כלל לא תתעדכן לבד. מה שמבלבל כאן הוא שהכתובת עצמה נראית תקינה: ברשתות תואמות EVM, כלומר רשתות שפועלות לפי אותם כללים טכניים כמו Ethereum, אותה מחרוזת כתובת יכולה להופיע בכמה רשתות. כתובת זהה אינה אומרת שהפלטפורמה פתחה הפקדה ברשת הזאת.
ואם אינכם בטוחים שהבעיה היא בכלל הרשת, המדריך על הפקדה שלא הגיעה מפרק את הבדיקה לפי שלבים.
הכסף הגיע לבורסה ברשת שהיא לא פתחה להפקדה: יש הליך שחזור?
כתובת הפקדה בבורסה אינה ארנק שלכם. הבורסה מנהלת את הארנק ואת הכספים שבו, ולכן רק היא יכולה לגשת לנכס שנרשם ברשת שלא פתחה להפקדה, וגם זה רק אם היא מחזיקה ארנק באותה רשת ומפעילה הליך שחזור.
ההבחנה הזאת מופיעה בעמוד השאלות הנפוצות של Binance על הפקדות שגויות (באנגלית), שלפי התאריך בראשו עודכן ב־5 בדצמבר 2025: בארנק בשליטה עצמית (self-custodial wallet), והדוגמאות שם הן Trust Wallet ו־MetaMask, המשתמש מחזיק את המפתח הפרטי, ואילו בפלטפורמה ריכוזית הארנק והכספים מנוהלים בידי הפלטפורמה.
הסעיפים בעמוד מפרידים בין תג חסר, כתובת שגויה וסכום שמתחת למינימום. כדאי לזהות איזה מהם מתאר את ההפקדה שלכם לפני שפותחים בקשה:
- תג או מזכר חסר או שגוי (Tag, Memo או Payment ID). זה מזהה נוסף שחלק מהמטבעות דורשים לצד הכתובת כדי לשייך את ההפקדה לחשבון; הדוגמאות בעמוד הן TON, XLM ו־XRP. הפקדה כזאת לא נזקפת, ואפשר להגיש בקשה בעמוד שנקרא Unknown Memo/Tag Recovery. אם השחזור מצליח, הכסף חוזר רק לכתובת שממנה נשלח. Binance אינה מאפשרת לשנות את כתובת ההחזר.
- הפקדה לכתובת קבלה שגויה, או של טוקן שאינו רשום למסחר אצלה. הנוסח שם הוא Binance generally does not offer a token/coin recovery service, כלומר ככלל אין שירות שחזור. עם זאת כתוב שהיא עשויה לסייע solely at our discretion, לפי שיקול דעתה בלבד, ושהצלחת השחזור אינה מובטחת.
- הפקדה מתחת לסכום המזערי. לפי העמוד, אי אפשר לשחזר אותה.
את הבקשה עצמה מגישים בהליך שמתואר בעמוד נפרד, שחזור עצמי של הפקדה שלא הגיעה (באנגלית), שלפי התאריך בראשו עודכן ב־29 במאי 2026. ההליך מקבל רק הפקדות לחשבון ה־Binance שלכם, ורק כשהסטטוס בשרשרת הוא confirmed או success. עסקה שעדיין לא אושרה או שנכשלה אינה מתקבלת. אם העסקה עומדת בתנאים, עברה שעה והכסף עדיין לא נזקף, ממלאים את הטופס.
בטבלה שבאותו עמוד יש שורה בשם Deposit listed or unlisted tokens on unsupported EVM networks, כלומר הפקדה ברשת EVM ש־Binance אינה תומכת בה. רשומים בה זמן משוער של 30 ימי עבודה, עמלה של 20 USDT ותוצאה מסוג Refund, החזר. באותו עמוד כתוב גם שהזמן נספר מרגע שהתקבלו המידע והעמלה הנדרשים ושהטיפול עשוי להימשך יותר, שהעמלות subject to change and not fixed, שעמלה נגבית רק כשהשחזור מצליח, ושהטבלה אינה התחייבות לכך שהכסף יוחזר.
יש כאן כיוון שקל להתבלבל בו. ההליך הזה מיועד למי ש־Binance היא הצד המקבל בהעברה שלו. אם משכתם מ־Binance לפלטפורמה אחרת ושם הכסף לא נזקף, אותו עמוד אומר שמשיכות אינן מטופלות בהליך: אם הזנתם כתובת משיכה שגויה והכסף כבר יצא מהחשבון, Binance אינה יכולה לסייע. במצב הזה פונים לפלטפורמה שקיבלה, ומחפשים במרכז העזרה שלה את הסעיף על רשת שגויה או על כתובת שגויה. אם כתוב שם שאין שחזור, לא משלמים לאדם פרטי שמציע לעקוף את התשובה הזאת.
שלחתי לארנק שלי ברשת אחרת והיתרה לא מופיעה
כאן השאלה הראשונה היא אם הארנק באמת שלכם, במובן שהמפתח הפרטי (private key) נמצא אצלכם. המפתח הפרטי הוא הסוד שמאפשר לחתום על העברות מהכתובת. בארנק שנותן מילות שחזור (seed phrase), אלה המילים שמשמשות לשחזור הגישה אליו. לא כל ארנק משתמש במילים כאלה; בודקים בתיעוד שלו מי מחזיק במפתחות ואיך משחזרים גישה.
כשהסייר מראה שהכתובת שלכם קיבלה את הסכום ברשת שבה שלחתם, והארנק מציג אפס, ייתכן שהנכס פשוט אינו מוצג ברשת שהארנק מראה כרגע. במקרה כזה אפשר לעבור בתוך הארנק לרשת שבה נשלחה ההעברה ולבדוק אם היתרה מופיעה שם. זה לא תמיד עובד: זה תלוי בכך שהמפתח של אותה כתובת באמת בידיכם ושהארנק תומך ברשת הזאת. אם הוא לא מציג אותה, בודקים בתיעוד הרשמי של הארנק, לא אצל מי שפנה אליכם בצ׳אט.
בדרך לשם לא מקלידים את מילות השחזור באתר שמציע ״גשר״ או ״המרה בין רשתות״, ולא מוסרים אותן לאף אחד. מי שמחזיק במילים האלה יכול להעביר מהכתובת את כל מה שיש בה.
ואם ה״ארנק״ הוא בעצם חשבון באפליקציה של בורסה, ומעולם לא קיבלתם מילות שחזור, המפתח אינו אצלכם ואין דרך לעבור רשת ולהחזיר את הכסף בעצמכם. מה שרלוונטי לכם הוא הסעיף הקודם.
כתובת חוזה או כתובת של מישהו אחר: למי אפשר לפנות
כתובת חוזה (contract address) של טוקן מזהה את החוזה שמנהל את הטוקן בשרשרת. זו אינה כתובת ההפקדה האישית שלכם בבורסה; חוזה יכול לקבל נכסים, אבל היכולת להוציא אותם תלויה בקוד שלו. ברשתות EVM גם היא מתחילה ב־0x, כמו כתובת של ארנק, ולכן אי אפשר להבחין ביניהן לפי המראה. אם הדבקתם אותה בשדה הכתובת בעמוד המשיכה, הנכס לא יופיע ביתרה שלכם בבורסה.
מה שקורה אחר כך אינו אחיד. יש עסקאות כאלה שנכשלות, ויש שמצליחות ואת הנכס אי אפשר להוציא. לכן קוראים בסייר מה קרה בעסקה שלכם, בלי להניח מראש שהיא הצליחה או שיש דרך לשחזר.
בעמוד השחזור העצמי של Binance כתובות חוזה מופיעות בין המקרים שאינם מטופלים, עם חריג אחד: מי שעומד בתנאים של תוכנית שנקראת שם BNB Pioneer Burn Program. את התנאים קוראים בעמוד עצמו.
ומה אם הכתובת שייכת לאדם אחר או לפלטפורמה אחרת? עמוד השאלות הנפוצות אומר שכאשר הכסף נשלח לכתובת שגויה שאינה שייכת ל־Binance, היא אינה יכולה לסייע, ונשאר רק לפנות לבעל הכתובת או לפלטפורמה שהכתובת שייכת לה. עמוד השחזור העצמי מוסיף עוד שני מקרים שאינם מתקבלים: כשאתם הצד ששלח והכסף נכנס לחשבון של מישהו אחר, וכשמגישים בקשה בשם אדם אחר.
כתובת שהמפתח שלה אינו אצלכם, ואינכם יודעים מי מחזיק בה: מתייחסים להעברה אליה כבלתי הפיכה, ושומרים את הרישום. עסקה נוספת לא ״תמשוך״ את הקודמת, ואין טעם לשלוח אותה.
מה טופס שחזור רשמי מבקש, ומה מבקש רק מתחזה
לפי עמוד השחזור העצמי, בטופס ממלאים:
- את מזהה העסקה, TxID או TxHash;
- את הסימול המלא של המטבע;
- את רשת ההפקדה ואת כתובת ההפקדה, כפי שהן מופיעות בסייר בשדה to address;
- את הסכום.
אחר כך ייתכן שתתבקשו להוסיף חומר, למשל להקליט סרטון כהוכחה.
הסיבות לדחייה שהעמוד מונה נוגעות כולן לפרטי ההעברה: מזהה עסקה שאינו תואם לכתובת, סכום שונה ממה שרשום בשרשרת, עסקה שבעצם כבר נזקפה, או עסקה שלא אושרה או שאינה נמצאת בשרשרת. העמוד ממליץ להעתיק ולהדביק ולא להקליד ביד.
כל השדות האלה מזהים העברה. אין ביניהם סיסמה, קוד אימות או מילות שחזור, וגם לא העברה ל״כתובת תיקון״. לבקשה כזאת, בצ׳אט, בקבוצה או בדוא״ל, מתייחסים כאל דיוג (phishing): ניסיון להתחזות לגורם רשמי כדי להוציא מכם פרטים או כסף. כך גם לגבי ״תכבו את האימות הדו־שלבי כדי שנוכל להתאים את ה־hash״. שחזור הפקדה אינו תלוי בכיבוי האימות, והבקשה הזאת מכוונת לחשבון שלכם. דפוסי השיחה האלה מפורטים במדריך על אתר מזויף ונציג מתחזה.
כשהליך רשמי גובה עמלה, היא מופיעה בעמוד העזרה או בתוך החשבון, במקום שאפשר לאמת לבד. כתובת פרטית שנשלחה בהודעה אינה חשבונית, ולא מעבירים אליה ״עמלת שחזור״ גם כשהפנייה הרשמית עדיין לא נענתה.
את הפנייה פותחים מתוך החשבון, במרכז העזרה הרשמי (באנגלית). כדאי להקליד את הכתובת בעצמכם בשורת הדפדפן, ולא להיכנס דרך קישור שהגיע בהודעה.
איך משווים את שם הרשת לפני השליחה הבאה
מתחילים מהצד המקבל. בעמוד ההפקדה (Deposit) שלו מופיעים הכתובת, רשימת הרשתות הפתוחות, הסכום המזערי, והאם נדרש תג או מזכר. מעתיקים משם את שם הרשת כפי שהוא כתוב, ורק אז עוברים לעמוד המשיכה ובוחרים את הפריט שנושא אותו שם. אם אין שם פריט זהה, מבטלים. שם דומה אינו מספיק.
- כתוב BSC, BNB Smart Chain או BEP20? זו אינה Ethereum ואינה ERC20, גם כשהכתובת נראית אותו דבר.
- כתוב TRON או TRC20? זו רשת נפרדת, לא גרסה זולה של Ethereum.
- הרשת מסומנת אצל המקבל כמושהית? לא משתמשים בה, גם אם בעמוד המשיכה עדיין אפשר לבחור אותה.
עמלה נמוכה אינה סיבה לבחור רשת, וגם לא המקום שלה ברשימה: הסדר שם לא בהכרח נקבע לפי עמלה, והוא לא אומר דבר על מה שהמקבל פתח.
העברת ניסיון בסכום קטן היא רעיון טוב, בתנאי שהסכום אינו קטן מדי. נניח שהסכום המזערי להפקדה אצל המקבל הוא 10 יחידות, ואתם שולחים בדיוק 10 ועמלה של יחידה אחת יורדת מאותו סכום: המקבל יקבל 10 פחות 1, כלומר 9 יחידות — מתחת למינימום. לפי עמוד השאלות הנפוצות של Binance, הפקדה מתחת למינימום אינה ניתנת לשחזור. לכן משווים את הסכום שיתקבל, כפי שהוא מוצג בעמוד המשיכה אחרי העמלה, מול המינימום שבעמוד ההפקדה.
בפנקס הכתובות שומרים את שם הרשת יחד עם הכתובת, למשל ״שם הפלטפורמה – USDT – TRC20״. לפני הפקדה חדשה פותחים שוב את עמוד ההפקדה ומעתיקים ממנו, לא מפתק ישן.